Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

KYC (xác minh danh tính khách hàng) là bước xác nhận thông tin cá nhân và phương thức thanh toán trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Thường yêu cầu ảnh giấy tờ và xác nhận ví.

OTP là mã xác thực một lần gửi qua điện thoại hoặc email. Dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác minh giao dịch rút tiền trong hệ thống tài khoản.

Giao dịch đang trong hàng đợi xử lý từ phía hệ thống hoặc đối tác thanh toán. Trạng thái này thường thay đổi sau khi ngân hàng hoặc ví điện tử xác nhận giao dịch thành công.

Ví điện tử liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã đăng ký trong hồ sơ tài khoản. Giao dịch nạp và rút tiền chỉ được thực hiện qua ví đã liên kết và xác minh.

Ticket là phiếu yêu cầu hỗ trợ bạn tạo khi liên hệ qua email hoặc form. Mỗi ticket có mã số riêng để bạn theo dõi tiến độ xử lý và nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ.

Hạn mức rút tiền là mức tối đa cho phép trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định. Hạn mức cụ thể hiển thị trong phần cài đặt tài khoản sau khi hoàn thành xác minh.